倪燕华老师前不久，奢侈酒店和旅游营销咨询机构80 DAYS 根对3000名酒店客人开展了一项调研，并发布了一份题为Understanding Traveller Intent的报告，用详实的信息为酒店行业从业者提供了“后疫情时代”的战略指南。在2021大幕开启之际，我们希望结合这份报告来聊下当下值得酒店行业从业者借鉴的策略。
1聚焦国内市场
超过一半的问卷受访客人（59%）在2020-2021年只在国内旅行。这是酒店行业在当下的核心市场——确保国内市场的份额将显得尤为重要。
2清洁与卫生已经成为酒店行业的绝对底线
超过96%的受访者将“情节与卫生”作为选择酒店的首要标准。
3为焦虑的旅客提供安全保障
如果你确实为保证客人的安全与健康做了很多工作，确保客人知道你所做的努力。大约一半（48%）的受访者觉得在旅行时有了更多的担忧，即便依然会旅行。
4休闲旅游市场将占据主导
我们也许已经有点厌倦在线会议，但这项调查显示，虽然全球范围的商务旅行正在恢复，但依然不如休闲旅游。大约九成的受访者认为他们更愿意开展休闲旅游，只有2%的受访者认为更可能因公务出行。对于酒店从业者来说，不妨为休闲旅游的客户特别提供特别的产品和套餐。
5精准定位不同住宿长度的客人
仅有1%的受访者倾向于只住一晚，预示着现在很少有人愿意每晚换一家新的酒店。短期住宿(2-3晚或周末)和中期住宿(3天至一周)是多数人的选择，分别有35%和40%的受访者属于这两类住宿时长。因此，针对这两类住宿市场的促销最可能获得回报。
6助推Spa
从搜索引擎分析，关于Spa的搜索超过了疫情前的水平，正是目前被搜索次数最多的休闲保健方式之一。对于拥有水疗的酒店来说，现在正是在营销中凸显水疗设施的时候。
7强调灵活性
在线旅行社带来的最大挑战之一就是越来越多的客户期待可以免费修改或取消预定，在疫情期间，政府政策一直在改变，旅行预定的灵活性就显得更重要。对于84%的受访者来说，酒店的灵活取消政策非常重要——酒店从业者似乎也没有别处选择，只能提供这样的灵活性。
8鼓励旅客在官方渠道直接预定
越来越多的在线旅行预定平台进入市场，但这项调查显示，大约一半的旅客倾向于直接在酒店官网预定，只有22%的旅客更愿意在第三方平台预定。同时，有大约26%的旅客没有明显的倾向，也有可能被引向官方渠道直接预定方式。
9确保为情侣和家庭住客准备特别
大约54%的受访者说他们会与伴侣一同出行，51%的受访者将与家人一同旅游。另外还有20%的受访者会与朋友一同出行。
10保持积极的心态
这并不容易做到。但我们应该理性地认识到，人们的旅行意愿依然很高。在受访者中，超过99%的受访者在今年有出行意愿。
除了这些策略，我们也需要意识到，这场疫情正在迫使几乎所有行业加速数字化进程——酒店行业也不例外。虽然很多公司已经推出了预定网站、手机应用等数字平台，但很多公司还没有建立完整的数字化转型战略。
去年秋季，理诺士正式推出了酒店数字化转型硕士项目，作为全球个同类专业项目，它的课程专注于企业战略、创业精神、收益优化及数字化创新等方向，培养学生结合线上线下的全方位创新思维。
对于同一行业的所有公司来说，疫情带来的挑战是同等的。我们相信，在挑战面前，唯有主动求变才能化挑战为机遇。
