顾佳洁老师为最大限度降低新冠病毒感染风险，同时有效满足中国公民办理护照/旅行证需求，我馆自2020年11月23日起提供“无需到馆、双向邮寄”方式受理在西马地区中国公民的新发和换发护照/旅行证申请。
此项服务仅适用于为新生儿童新发护照/旅行证，以及换发公务护照、因公普通护照、因私护照和旅行证，暂不受理补发护照/旅行证申请。因受多种因素影响，双邮服务不受理特急、加急业务。
同时，申请人仍可通过原网上预约方式来我馆办理护照/旅行证。在东马地区中国公民护照/旅行证受理办法，请径询我驻古晋和哥打基纳巴卢总领馆。
我馆双邮服务具体流程如下：
一、申请人将新发或换发护照/旅行证申请及双邮服务申请发送至指定邮箱lingshikl715@gmail.com。我馆初审认为符合双邮服务的基本条件后发送文件准备清单，包括新发或换发护照/旅行证基本材料（含照片）、原护照/旅行证、《知情同意书》、《签名样式》、《免责声明书》（申请人须签名和按手印）及付好邮资、写好申请人当前地址的回邮信封。申请人须按清单要求备齐上述证件和材料。
二、经我馆审核材料通过后，申请人自选可靠快递公司，如DHL、顺丰等，将上述证件和材料邮寄到Embassy of P.R.China, 1STFloor, Plaza OSK, 25 Jalan Ampang, 50450 KL。请自行跟踪查询邮寄进程，我馆收到实物邮件后将通过电子邮箱告知申请人证件和材料是否齐全，如不齐全或不符合要求，将要求申请人再次邮寄补充直至合格为止。
注意：原护照/旅行证邮寄后，申请人应留好护照/旅行证复印件备用，自行承担手中暂无证件原件可能造成的风险和不便。
三、申请人提供的证件和材料合格后，我馆将在约定时间通过手机WHATSAPP软件与申请人进行视频验证。申请人须使用马来西亚手机号码并加装手机WHATSAPP软件，准备好必要的文件待查并注意接听电话。
四、新护照/旅行证制好后，我馆将通过电子邮箱告知申请人应付款金额和本馆银行汇款账号和地址，申请人须及时汇款（足额但切勿多付）并将银行汇款单拍照后通过电子邮箱发到我馆，以便与银行对账收款。
五、确认收到足额汇款后，我馆会将新、旧护照/旅行证、收款单据、用余材料（照片、光盘等）装入申请人提供的回邮信封，交快递公司邮寄给申请人，同时通过电子邮箱告知快递公司收件凭证（拍照件），请申请人自行跟踪查询邮寄进程，如有问题，请自行联系快递公司解决。
中国驻马来西亚使馆领侨处
2020年11月23日
